es hat mich am letzten Dienstag ja glatt vom Hocker gehauen. Ich war zur Umsteigerschulung für die 7.1 in Quedlinburg angemeldet. Und wie es im Leben auch passieren kann. Ich sitze an GV und bin total vertieft, da ruft Herr Heinz an, wo ich den bliebe. Ich hörte den Namen Heinz... Aua, das war peinlich für mich. 1 3/4 Stunden später war ich in Quedlinburg und habe eine Schulung hingelegt bekommen, die nicht bloß den Umstieg erleichterte - es gab richtig gute Neuigkeiten - sondern gleichzeitig wieder auffrischte und unerforschte Leistungen in GV präsentierte.
Ich kenne ja auch andere Software - nicht nur im CAD-Bereich - und ich kenne Supports zur Genüge. Es gibt aber nur einen Support, bei dem man als alter Bekannter angenommen ist, und das Gefühl hat ernst genommen zu werden.
Ich las auch die vorhergehenden Beiträge. Na ja, ein bißchen kann ich die Kritik verstehen, weil ich die Probleme dahinter auch verstehen kann. Ich spreche auch lieber am Telefon über das, was gerade nicht läuft ehe ich eine Nachricht schreibe. Das bedeutet nämlich letztlich, daß ich mich beim Schreiben in die Lage des Lesenden versetzen muß, der aus meiner Mail alles gleich richtig erkennen soll. Ich muß dazu das Problem systematisch aufbereiten und habe keine helfemdem Nachfragen, wenn ich mich falsch ausdrücke. Das macht schon etwas mehr Mühe. Und es kostet mehr Zeit als das Telefonieren. Und oft brauche ich gerade dann Hilfe, wenn ich 2 Stunden später etwas abliefern soll.
Aber wenn ich die Summe bilde aus allen Hilferufen, so finde ich den Telefon-Support und den Mail-Support überdurschnittlich gut.
Danke - mit gezogenem Hut, auch für ein CAD-Programm, das jetzt zur Spitze gehört.

Zitat:

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Original erstellt von A.Will:

und habe eine Schulung hingelegt bekommen, die nicht bloß den Umstieg erleichterte - es gab richtig gute Neuigkeiten - sondern gleichzeitig wieder auffrischte und unerforschte Leistungen in GV präsentierte.

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Auch wir sind kürzlich in den Genuß der Aufsteigerschulung zur 7.1 gekommen und können uns dem Lob von Herrn Will nur anschließen! An dieser Stelle nochmal vielen Dank an Herrn Heinz, der zu uns ins Büro gekommen ist und an diesem Tag viel Neues und "Unentdecktes" präsentierte!

Zitat:

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Original erstellt von A.Will:

Aber wenn ich die Summe bilde aus allen Hilferufen, so finde ich den Telefon-Support und den Mail-Support überdurschnittlich gut.
Danke - mit gezogenem Hut, auch für ein CAD-Programm, das jetzt zur Spitze gehört.

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Dem läßt sich ebenfalls nur beipflichten!

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Mit freundlichen Grüßen